El comercio electrónico en España ha alcanzado cifras históricas, según el informe "Compras online en España. Edición 2024" elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi) y promovido por Red.es. Por primera vez, más de 30 millones de personas han realizado compras online, generando un volumen de negocio de 99.200 millones de euros en 2023, lo que representa un crecimiento del 16% respecto al año anterior.

Este avance reafirma la transformación digital de los hábitos de consumo en el país, con un gasto medio anual por comprador que supera los 3.300 euros.

Preferencias de compra

Entre las categorías más demandadas, destacan:

• Ropa, calzado y accesorios, representan el 78,9% de las transacciones.
• Entradas para eventos culturales, que alcanzan el 57%.

Los factores determinantes que impulsan las compras online son:

• Precio competitivo (52%).
• Comodidad (50,4%).

La tecnología y la confianza

El estudio resalta la creciente aceptación de la tecnología en el comercio digital:

• 68% de los compradores valora positivamente el uso de inteligencia artificial en las compras online, destacando su papel en la personalización y mejora de la experiencia del usuario.
• 91,2% considera seguro realizar transacciones en línea, reforzando la confianza en el comercio electrónico.
• El 71% de los compradores online utiliza dispositivos móviles para realizar sus transacciones, consolidando el papel central de los smartphones en la digitalización de los hábitos de consumo.

Metodología del informe y alcance

El informe "Compras online en España. Edición 2024" se basa en una encuesta realizada entre junio y julio de 2024 a una muestra de 2.900 personas de 16 a 74 años residentes en España. Además del análisis del volumen de negocio, aborda: hábitos de compra, experiencia de usuario, y la logística y tendencias.

Para su elaboración, se contó con la colaboración de organizaciones, empresas y personas expertas en comercio electrónico, ofreciendo una visión completa y actualizada del sector.