El sector retail en España está viviendo una transformación sin precedentes, impulsada por las innovaciones tecnológicas, los cambios en los hábitos de consumo y los desafíos económicos globales. En este contexto, el móvil se está consolidando como el principal canal de interacción entre los consumidores y las marcas, redefiniendo la experiencia de compra. Esto es lo que refleja el último estudio realizado por ShopFully, en colaboración con Reppublika Research & Analytics, que destaca las tendencias clave que marcarán el futuro del sector en el país.

El móvil como herramienta imprescindible

El estudio revela que un 67% de los españoles considera que recibir notificaciones con ofertas y promociones directamente en su móvil es uno de los servicios más atractivos mientras realiza sus compras. Esta tendencia resalta el papel fundamental del smartphone en la toma de decisiones de compra. Además, un 66% de los consumidores utiliza aplicaciones móviles para comparar precios, lo que pone de manifiesto la creciente demanda de una experiencia omnicanal que integre lo digital y lo físico de manera eficiente.

Damián Blanco, Country Manager Iberia en ShopFully, destaca que las marcas deben apostar por experiencias omnicanales, donde el consumidor pueda acceder a información en tiempo real, lo que no solo mejora el proceso de compra, sino que también aumenta la fidelidad del cliente hacia la marca.

Velocidad y eficiencia

Para los consumidores españoles menores de 40 años, la velocidad y eficiencia en la compra se han convertido en factores esenciales. Muchos de ellos prefieren contar con opciones como cajas móviles o códigos QR para verificar la disponibilidad de productos en otras tiendas, lo que optimiza tanto la experiencia del cliente como los procesos internos de los retailers.

La tecnología al servicio de la experiencia de compra

Además de las soluciones digitales, la realidad aumentada se está posicionando como una herramienta clave. Un 49% de los españoles manifiesta interés en probar ropa o accesorios a través de esta tecnología, mientras que el 55% de los consumidores desearía usar su móvil para navegar por la tienda y encontrar los productos deseados sin complicaciones. Estas innovaciones no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también incrementan las tasas de conversión en los puntos de venta.

Damián Blanco señala que "la digitalización de la tienda física ya no es una opción, sino una necesidad. Tecnologías como la realidad aumentada y la navegación digital permiten a los retailers ofrecer experiencias más atractivas, lo que impulsa tanto las ventas como la satisfacción del cliente".

Personalización y eficiencia operativa

La capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real a través de plataformas digitales está permitiendo a los retailers anticipar las necesidades de los consumidores y personalizar sus ofertas. El uso de datos first-party ha facilitado la optimización de inventarios, la adaptación de precios y la creación de promociones específicas que se alinean con las preferencias individuales de los clientes, mejorando la eficiencia operativa y generando una experiencia de compra más cercana y relevante.

El futuro del retail en España: integración digital y física

La línea entre el mundo físico y digital se difumina cada vez más. Según el estudio, un 61% de los consumidores afirma que optan por una combinación de compras en línea y en tiendas físicas, lo que refuerza la necesidad de ofrecer una experiencia de compra fluida y sin interrupciones. En este sentido, las marcas deben centrarse en ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en todos los canales, para atraer a los consumidores y aumentar el tráfico en los puntos de venta.

Punto de inflexión

El retail en España está en un punto de inflexión, con consumidores cada vez más exigentes que buscan experiencias más ágiles, digitales y personalizadas. El móvil se posiciona como el eje central de esta transformación, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Soluciones tecnológicas como la realidad aumentada, el análisis de datos y las estrategias omnicanales están redefiniendo no solo la experiencia de compra, sino también las operaciones de los retailers. La capacidad de adaptarse a estas tendencias será esencial para garantizar el éxito del retail español en 2025 y más allá.